F.A.Q

• Потерял пароль от профиля на сайте, как быть?

Для сброса старого пароля и создания нового потребуется перейти в окно входа в аккаунт и перейти по ссылке «Забыл пароль». Теперь необходимо указать свою электронную почту и кликнуть по кнопке «Сброс текущего пароля». После чего, остается действовать по приложенной инструкции, которая будет прислана на ваш электронный ящик.

• Не получается войти не только в аккаунт, но и на собственную почту. Возможно ли восстановить доступ к профилю?

Да, конечно. Опишите суть проблемы оператору технической поддержки. Он предложит вам пройти процедуру удостоверения личности. Так как процедура не имеет единого регламента, то в каждом конкретном случае она будет носить уникальный характер. Также существует условие — аккаунт должен быть верифицирован ранее. Как бы ни было, администрация сайта сделает все возможное для оказания помощи игроку.

• Какое количество профилей я могу завести в казино Рокс?

Наличие нескольких аккаунтов на Рокс казино, принадлежащих одному лицу строго запрещается. Вы можете завести только один профиль на свое имя, адрес проживания, адрес электронного ящика, расчетный счет, кредитную или дебетовую карту, электронный кошелек, профиль в системе платежей и только на одном электронном гаджете (компьютере, мобильном телефоне, планшете и прочем).

Создание дополнительного аккаунта будет наказана. Оба профиля будут заблокированы, а средства со счета конфискованы в пользу фонда организации. Если в соответствии с уважительной причиной появилась надобность создания нового профиля, вместе с блокировкой старого действующего, то необходимо обратиться к саппортам Rox казино.

• С какой скоростью средства поступят на мою банковскую карту?

Сразу же после принятия и обработки вашего запроса на снятие денег. В основном, данный процесс занимает не более одного часа. Время расчета будет зависеть от выбранного способа снятие финансов со счета казино. Зачастую, перевод будет осуществлен мгновенно, а выплата на банковскую карту может затянуть на трое суток.

Обращаясь к договору с казино, можно узнать регламент на вывод денежных средств:

1. До двух суток в будние дни.
2. До трех дней, если заявка была произведена в выходной.

Однако, администрация клуба имеет право задержать сумму, если есть основания полагать, что она была получена нечестным путем. Если в процессе разбирательств будет выяснено, что нарушений нет, то денежный объем остается при игроке. В противном случае он переводится на счета казино.

Также допускается задержка вывода ввиду непредвиденных ситуаций. Речь идет о проблемах со стороны платежной организации, на счета которой гемблер выводит свои деньги.

• Существуют какие-либо лимиты на снятие денег по размеру вывода?

Да, ограничения имеют место быть. Лимитная программа напрямую завязана с состоянием фонда выплат казино, поэтому конкретные цифры можно узнать на сайте. Однако, мы можем сказать, что размер лимита является достаточным, чтобы игрок не задумывался о его существовании.

• Сколько времени мне понадобиться, чтобы пройти процедуру верификации?

Если вы имеете «на руках» скан-копии ваших документов в электронном виде, достаточно лишь выслать их саппорту. Рассмотрение заявки займет несколько минут.

Однако, если вы не имеете возможности перевести копии документов в цифровой формат, это может растянуться на некоторое время. Мы знаем о возможном наступлении подобной проблемы у гемблеров, ввиду чего сделали доступным фото-видео верификацию в качестве исключения. От вас потребуется иметь качественную фото и видео технику. Вы можете прислать фотографию ваших документов, либо связаться по видеосвязи с саппортом и предъявить ему их.

• Отыгрыш бонусов, что это за процедура?

Отыгрышем бонуса называется процесс проведения бонусной суммы через игру, указанную в бонусном условии.

На практике это выглядит следующим способом: сумма ваших ставок суммируется, пока их значение не достигает нужного количества. В основном, это объем бонусных средств, умноженный на размер вейджера.

Например, если вам начислили сотню бонусных долларов, а вейджерное условие установлено как пятьдесят, до для проведения отыгрыша необходимо сделать общее количество ставок в пять тысяч (100 × 50).

• Я не могу отыграть бонус, в чем причина?

Внимательнейшим образом ознакомьтесь с условиями бонусной программы. Может быть такое, что вы пытаетесь отыграть его вопреки бонусной политике. К примеру, сумма отыгрывается по бету, который превышает допустимый параметр. Или же происходит игра в слоте, который не предназначен для отыгрыша конкретного предложения.

В случае, когда никаких ошибок обнаружено не было, нужно немедленно обратиться к саппортам Rox casino. Обращение будет рассмотрена и при соблюдении всех условий будет организован ручной вывод средств.

• Завис игровой процесс, слоты не открываются, что делать?

Первое, что нужно сделать — перезагрузить текущее окно. Не бойтесь потери информации о сеансе, игра будет продолжена с того момента, на котором вы остановились. Если данное решение оказалось неэффективным и зависание снова проявилось, потребуется перезагрузить сам браузер. Не лишним будет почистить кэш программы. Чтобы сделать это в Google Chrome, понадобиться перейти в пункт «История» и нажать кнопку очистить. В появившемся меню нужно проставить галочку рядом с пунктом «Очистить кэш». Если ряд вышеописанных мер не помог решить данную проблему, напишите в техническую поддержку клуба.

• Возможно ли вторжение в информационную базу Casino Rox?

Нет, это полностью исключено. Следить за безопасностью обмена персональных сведений — дело чести любого уважающего себя азартного клуба.

Весь поток информации на пути Игрок — сайт — сервер шифруется с помощью технологии SSL-туннеля. Пользовательские сведения защищены двойным шифрованием, а в качестве профилактических мер для борьбы со взломом выстроена целая цепочка защиты. Ее первая часть состоит из комплекса пассивной безопасности, позволяющего отсеивать опасные элементы еще до доступа к денежному счету. В эту базу входит подтверждение электронного ящика, верификация пользователя и подтверждение банковских реквизитов.

Второй ступенью защиты является специальный софт, способный определять подозрительную активность со стороны подключений к серверу казино.

• Какой график работы у технической поддержки?

Операторы отдела работы с клиентами работают круглосуточно. Вы можете обращаться с вопросами о работе казино в любое время и даты.

• Хотел бы поиграть в слоты без коммерческого интереса. Это возможно?

Специально для этого существует демонстрационный режим. Он не требует каких-либо финансовых вливаний. В рамках демо-игры открывается виртуальный счет с внутриигровой валютой, которую невозможно вывести в реальные деньги.

Чтобы активировать демо-версию, достаточно нажать на соответствующую кнопку возле понравившегося игрового автомата. Процесс игры абсолютно идентичен игре на деньги в соответствии требованиям лицензионного соглашения. Мобильная версия клуба также поддерживает игру в данном режиме для каждого слота.